8 preguntas que debes hacerle a una agencia antes de contratar tu web

Contratar una agencia para tu web es una decisión que se queda contigo años. Y sin embargo, muchas empresas la toman comparando tres cotizaciones que no se parecen entre sí: una incluye hosting, otra no; una promete «web moderna», otra detalla páginas y plazos; una cuesta el triple que otra y nadie sabe bien por qué.

Estas ocho preguntas sirven para comparar con criterio. No hay una única respuesta correcta para cada una, pero sí hay respuestas claras y respuestas evasivas, y esa diferencia ya te dice mucho de cómo será el proyecto.

1. ¿Quién va a trabajar en mi proyecto, y puedo hablar con esa persona?

En muchas agencias, quien vende no es quien diseña, y quien diseña no es quien programa. Cada traspaso es una oportunidad para que se pierda lo conversado en la primera reunión. Pregunta por el nombre de quien dirige el proyecto, si estará en las reuniones de avance y cada cuánto se harán.

• Respuesta clara: «Lo dirige tal persona, que estará en todas las reuniones; nos vemos cada quince días».
• Respuesta evasiva: «Tenemos un equipo de expertos».

2. ¿Qué se mide antes y después?

Una web nueva debería poder demostrar que mejoró algo. Pide que midan la situación actual (velocidad en celular, contactos al mes, búsquedas en las que apareces) y que entreguen un comparativo al publicar.

Hay una vara pública para la velocidad: Google considera buena una web cuyo contenido principal aparece en 2,5 segundos o menos en celular (web.dev, Web Vitals). Y no es trivial cumplirla: en 2024, solo el 59 % de las páginas móviles tenía un LCP bueno, según el HTTP Archive (Web Almanac 2024). Si la agencia no se compromete con una meta medible, solo puede prometer.

3. ¿Qué incluye exactamente la cotización?

Pide el detalle por escrito: número de páginas, quién pone los textos y las imágenes, cuántas rondas de cambios, versión móvil, formulario, analítica, SEO básico, capacitación y garantía. Lo que no está escrito probablemente se cobrará aparte, o se discutirá cuando ya no haya margen para negociar.

4. ¿De quién es el código y el diseño al terminar?

Esta pregunta incomoda, y por eso es la más importante. Debe quedar por escrito qué es tuyo una vez pagado el proyecto: los archivos, el diseño, el código desarrollado para ti y los accesos al hosting y al dominio. Y también qué componentes usan licencias de terceros (una plantilla, un plugin de pago, una tipografía), para saber qué se renueva y quién lo paga. El dominio debe estar registrado a nombre de tu empresa, no de la agencia ni de un freelancer que mañana puede no contestar el teléfono.

• Respuesta clara: «El dominio y el hosting quedan a nombre de tu empresa y te entregamos todos los accesos».
• Respuesta evasiva: «Eso lo vemos después».

5. ¿Dónde va a estar alojada y quién la mantiene?

Una web necesita hosting, actualizaciones de seguridad y copias de respaldo. No es un detalle técnico: solo en 2025 se reportaron 11 334 vulnerabilidades nuevas en el ecosistema de WordPress, el gestor más usado, y el 46 % no tenía parche del desarrollador cuando se hicieron públicas (Patchstack, State of WordPress Security in 2026). Pregunta quién vigila eso, cuánto cuesta al mes o al año y qué pasa si un día quieres llevar tu web a otro proveedor.

6. ¿Cómo la van a hacer rápida?

La velocidad no se agrega al final: se decide al elegir la tecnología, la plantilla y las imágenes. Y tiene impacto comercial medible. Según un análisis de la consultora Portent, un sitio B2B que carga en 1 segundo convierte tres veces más que uno que carga en 5 (Portent, 2022).

Una respuesta seria menciona indicadores concretos, como los Core Web Vitals, y una medición con herramientas públicas como PageSpeed Insights, que tú también puedas repetir sin depender de la agencia.

7. ¿Cómo manejan los datos personales de mis visitantes?

Tu web va a recoger nombres, correos y teléfonos de personas. La Ley 29733 y su reglamento vigente, el D. S. 016-2024-JUS, exigen informar para qué se usan, protegerlos y pedir consentimiento cuando corresponde. Una agencia competente incluye la política de privacidad, la casilla de consentimiento y un destino seguro para los mensajes del formulario, sin que tengas que pedírselo. Lo detallamos en Nuevo reglamento de datos personales: lo que tu web debe revisar.

8. ¿Qué pasa después de la entrega?

El día que se publica la web empieza el trabajo real: corregir lo que revelan los usuarios, actualizar contenido, medir. Pregunta si hay un plan de mantenimiento, qué incluye, cuántos cambios al mes y en cuánto tiempo los atienden. Compara el costo de mantener con el de rehacerlo todo cada tres años.

Una señal de alerta frecuente

Desconfía de las cotizaciones que prometen el primer lugar en Google «garantizado» o resultados con fecha exacta. La propia Google lo advierte en su guía para contratar servicios de SEO: nadie puede garantizar una posición número uno (Google Search Central, ¿Necesitas un SEO?). Lo que una agencia seria sí puede comprometer es lo que depende de ella: velocidad medida, estructura correcta, contenido bien planteado, analítica funcionando y reportes puntuales.

Cómo leer las respuestas

Fíjate menos en lo que dicen y más en cómo lo dicen. Las respuestas claras traen cifras, plazos y nombres. Las evasivas usan palabras como «soluciones integrales» o «a medida» sin explicar qué significan. Si la respuesta a la pregunta 4 es «eso lo vemos después», ya sabes qué lugar ocupa tu empresa en esa relación.

Y pide ver el proceso, no solo el portafolio: en qué etapas se divide el proyecto, qué recibes al cierre de cada una y qué decisiones te tocan a ti.

También puedes usar estas preguntas con nosotros. En Dilo Digital respondemos las ocho por escrito antes de cotizar, medimos la web actual antes de proponer nada y quien dirige tu proyecto es la misma persona que te atiende desde la primera llamada. Si quieres empezar por la medición, pide el diagnóstico web gratuito.

Fuentes: Google, web.dev, «Web Vitals». HTTP Archive, Web Almanac 2024, capítulo «Performance». Portent, «Site Speed is (Still) Impacting Your Conversion Rate» (2022). Patchstack, «State of WordPress Security in 2026». Google Search Central, «¿Necesitas un SEO?». Ley N.° 29733 y D. S. 016-2024-JUS.